ActivoBank - Bloqueio ao acesso ao homebanking na semana do Natal

Na semana após o Natal e ante passagem de ano tentei aceder á aplicação para pagamento do valor mínimo do meu cartão de crédito o qual não foi possível pois a mesma se encontrava com erro do sistema.
Tentei entrar um contacto via telefónica com o apoio ao cliente do Activo Bank o qual durante essa mesma semana foi impossível pois apenas chamava e ninguém atendia, por esse motivo foi me cobrado o valor por limite excedido no cartão.
Acho incrível como uma empresa diz estar disponível para o cliente e no final ser o que se vê.
Será essa uma forma simpática de cobrar valores aos clientes que tentam regularizar as suas dividas sem ter prejuízo e no final o banco acaba por lucrar com os ditos erros de sistema?
Agradeço uma avaliação e o mínimo que o banco deveria fazer visto não ser o único cliente a queixar-me do mesmo seria fazer a devolução do valor retirado visto o sistema ser vosso, operado por voces assim como a manutenção do mesmo ser de exclusiva responsabilidade da instituição e não do cliente que apenas é o cliente!!!

Ainda estou a aguardar a resolução da situação por parte do ACTIVO BANK...