ActivoBank - Burla com seguro gadget

Subscrevi um seguro gadget no balcão do Activo Bank em Aveiro, para proteger um iPhone 8 64GB.
O telefone sofreu uma queda partindo o ecrã, deixando este de funcionar juntamente com o TouchID.
Foi reportado o sinistro no Activo Bank em Aveiro no dia 6/3/2018 mostrando o equipamento totalmente danificado e não funcional e um Orçamento de reparação.

Recebi entretanto uma carta da companhia de seguros, cerca de 3 semanas depois, a avisar que o ecrã partido com danos não estaria abrangido pelas coberturas da apólice (visto ser um dano estético), quando uma das coberturas é especificamente a quebra acidental se o equipamento deixar de funcionar (que é o caso).

Fiz uma reclamação no balcão de Aveiro, reiterando que o equipamento não funcionava devido à queda, tendo sido o equpamento visto novamente pelo funcionário e confirmada tal situação, pelo que prontamente passaram nova reclamação a um gestor da seguradora.

Sou informado 1 semana depois via telefone que não pagavam a reparação porque o telefone não estava completamente partido e sem ligar.
Retorno ao balcão do Activo Bank e explico a inaceitável situação, pelo que fazem nova exposição à seguradora a dizer que não percebem como é possível a reparaçao não ser paga, e desta feita pedem uma peritagem da seguradora ao equipamento (uma peritagem, quando o telefone já foi visto 2 vezes?). Aceitei a peritagem, e fiquei a aguardar...
Em meados de Maio sou contactado por um perito de uma empresa (chamada de um número móvel) a agendar peritagem para um dia em que não estava disponível, pelo que re-agendei a peritagem para o dia 18/05/2018. Não fui contactado por ninguém no dia para efectuar a peritagem, ligando hoje para o número móvel da empresa de peritagens, onde fui destratado pelo perito a dizer que não viria perder tempo ao meu encontro.
Liguei de imediato à Ocidental seguros, para participar a situação, pelo que me pediram para fazer nova exposição por escrito.

É inadmissível que um seguro que cobre danos por queda em caso de mau funcionamento, se negue a pagar a reparação de uma cobertura que é prestada! Ainda mais inadmissível é ser mal tratado ao telefone por um perito de seguradora! Considero-me burlado no valor da apólice (que aparentemente não serve para nada), e estou desde Março privado do uso do mesmo!
Exijo solução rápida para o assunto!

Boa Noite,

Solicito actualização da reclamação em questão.

Obrigado,

Pedro Moreira

Boa Tarde,


Acabei de receber a carta enviada pela Ocidental no Balcão do ActivoBank em Aveiro onde dizem que a peritagem foi executada ao equipamento quando tal facto é mentira, irei entrar amanhã em contacto com a DECO e com um centro de arbitragem ao consumo expondo o caso.


Exijo a restituição do valor da apólice à minha conta visto o seguro nunca ter funcionado, a peritagem nunca ter existido (quando o contrário é mencionado na carta), e existir, claramente má fé da parte do Activo Bank/Ocidental neste contrato de seguro. Informo também que irei proceder a uma queixa em livro de reclamações para o Instituto de Seguros de Portugal.

O Vosso comportamento perante esta situação é vergonhoso de uma falta de consideração e profissionalismo incríveis!

Em anexo a carta!

Agradeço contacto urgente!

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Esta resposta tem um anexo privado

Boa Tarde,

Continuo a aguardar contacto Vosso ou da Ocidental sem sucesso. Isto parece já ser gozo!

Muito Bom Dia,

Não foi recebida nenhuma carta e nem o ActivoBank ou a Ocidental (contadctados via telefone, e-mail e balcão, têm qualquer resposta para me dar desde 12/06/2018. Nem por estes canais, nem até à data por carta na minha morada.
Foi feita nova reclamação no balcão de Aveiro, ao gerente do balcão, visto a Ocidental continuar a dizer que fez uma peritagem ao iPhone em questão, QUANDO ESSA PERITAGEM NUNCA ACONTECEU!

Exijo a restituição do valor da apólice à minha conta visto o seguro nunca ter funcionado, a peritagem nunca ter existido (quando o contrário é mencionado na carta), e existir, claramente má fé da parte do Activo Bank/Ocidental neste contrato de seguro. Informo também que irei proceder a uma queixa em livro de reclamações para o Instituto de Seguros de Portugal.

O Vosso comportamento é vergonhoso e de uma falta de profissionalismo incrível!

Aguardo resposta URGENTE!

Na sequência do vergonhoso comportamento da Ocidental Seguros e do ActivoBank, informo que seguiu para a DECO uma reclamação formal e outra para a Autoridade de Supervisão de Seguros.

Queiram encontrar em anexo toda a documentação do processo.

AGUARDO RESPOSTA URGENTE!!!

Na sequência do vergonhoso comportamento da Ocidental Seguros e do ActivoBank, informo que seguiu para a DECO uma reclamação formal e outra para a Autoridade de Supervisão de Seguros.

Queiram encontrar em anexo toda a documentação do processo.

AGUARDO RESPOSTA URGENTE!!!