Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,2%

Média das Avaliações

48,2%

Taxa de Retenção de Clientes

54,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.1

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank81.1

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ActivoBank - Burla comissão mbway

Luís Silva apresentou a reclamação

26 de junho 2019

Na passada sexta-feira (26-06-2019) foi-me cobrada indevidamente uma comissão mbway de 1.20€.
Quando fiz a transferência, a legenda do campo "custo" era "isento", logo não me devia ter sido cobrado qualquer valor.

Data de ocorrência: 26 de junho 2019

ActivoBank

2 de julho 2019

Bom dia, Sr. Luís Silva,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank

ActivoBank

12 de fevereiro 2020

Boa tarde, Exmo. Senhor Luís Carlos Monteiro Silva

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o endereço de email, em 29/07/2019, pelo que damos o processo por concluído.

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador