ActivoBank
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Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,7%
Taxa de Solução
88,2%
Média das Avaliações
47,9%
Taxa de Retenção de Clientes
54,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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ActivoBank - Cartão clonado

Resolvida
10/10
Priscila Santos
Priscila Santos apresentou a reclamação
3 de setembro 2023
Meu cartão foi clonado. O fraudador fez duas compras uma de €4.93 num site americano e outra de €576.55 no Airbnb. Assim.que recebi a notificação da compra, imediatamente entrei no aplicativo, bloqueei I cartão e fiz contato com o Banco que disse que mandaria para a Visa resolver e que poderia levar entre 1 e 6 meses. Disse ainda que eu teria que pagar os valores roubados do cartão e que seria reembolsada se a Visa concluísse a fraude.
Não tenho esse valor sobrando no orçamento para esperar tanto tempo. É um descaso muito grande do banco, que permitiu que uma compra online fosse feita sem.qualquer segurança adicional. Espero uma solução antes do vencimento da fatura do.cartao, dia 11.09. Não tenho esse valor e não è.certo que eu pague juros e imposto de selo pela extrema demora do banco e da Visa para apurar algo que deveria ser rápido. O valor de €4.93 desapareceu da fatura mas o valor mais alto continua lá.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de agosto 2023
ActivoBank
4 de setembro 2023
Bom dia,

Informamos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, solicitamos que contacte a Linha de Atendimento do ActivoBank através dos contactos:

+351 210 030 700
(CHAMADA PARA A REDE FIXA NACIONAL)

Cumprimentos,
ActivoBank
Priscila Santos
4 de setembro 2023
O banco atendeu meu pedido e concedeu a suspensão do valor. Em paralelo, também fiz reclamação com o Airbnb por ter aceitado uma compra fraudulenta com uso de cartões de terceiros em conta de usuário diverso. E hoje recebi resposta de que devolveram o valor da compra não autorizada. Agradeço ao ActivoBank por ter dado o tratamento solicitado e informo que eu mesma resolvi o.problema com o Airbnb já que no extrato do cartão constava o número da reserva feita pelo fraudador o que permitiu que eles confirmassem que não fui eu quem fez a compra.
ActivoBank
12 de setembro 2023
Bom dia,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o seu endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.

Para qualquer esclarecimento adicional, solicitamos que contacte a Linha de Atendimento do ActivoBank através dos contactos:

+351 210 030 700
(CHAMADA PARA A REDE FIXA NACIONAL)

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Priscila Santos
Priscila Santos avaliou a marca
12 de setembro 2023

Após kinha reclamação no portal, resolveram rapidamente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
13 de setembro 2023

Sorte a sua de resolverem a situação e cancelarem o valor com tanta rapidez. Para mim faz 14 dias em que reportei o problema e nada fizeram. Quando podiam cancelar as compras, me mandaram esperar. Agora vou ter que pagar quase 500 euros em compras que não fiz.