Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,2%

Média das Avaliações

48,3%

Taxa de Retenção de Clientes

54,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.1

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank81.1

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ActivoBank - Cartão de crédito não actualiza

Clara apresentou a reclamação

20 de abril 2019

No dia 11/04/2019, tentei fazer uma compra no valor de 80,40 euros no site: https://www.trainline.com.br/tickets, mas a compra não foi concluída por erro no site. O valor está a ser cobrado na fatura do cartão de crédito indevidamente. O cartão de crédito não atualiza e já se passam 9 dias. Qual o prazo para o cartão atualizar meu saldo. Tenho limite no cartão, mas não posso utilizar porque o Banco não atualiza a transação que falhou.

Data de ocorrência: 20 de abril 2019

ActivoBank

22 de abril 2019

Bom dia, Sra. D. Clara Bandeira,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA

Clara

23 de abril 2019

Não entendo porque a marca aguarda minha resposta se não entraram em contacto.
Eu é que aguarda atualização do meu cartão de crédito com as cobranças corretas e devidas.
Qual o prazo para atualização?

Clara avaliou a marca

23 de maio 2019

Demora muito a atualizer

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida