ActivoBank - Clonagem cartão

No dia 17 Dezembro ao entrar na app do ActivoBank deparei me com uma quantia de 172.50€ cativa na minha conta, na qual tinha a certeza que não tinha sido feita por mim. Liguei logo de seguida para o apoio cliente no qual me cancelou imediatamente o meu cartão mas que disse que ainda não me poderia dizer de que se tratava esse valor nem onde foi efetuado, que só passado dois dias me poderia dizer e então só aí eu poderia abrir uma queixa na Visa. Assim o fiz , passado dois dias, no qual me foi dito que de parte deles não poderiam fazer mais nada e que agora teria de esperar pela conclusão de parte da Visa. O que é certo é que até hoje nada, ainda não me foi devolvido o dinheiro que me foi retirado indevidamente , e o mais estranho nisto tudo, é mesmo a quantidade de clientes deste mesmo banco que reportaram uma situação idêntica nestes últimos tempos, que tipo de segurança afinal vocês têm? Como é possível isto acontecer a tanta gente? E já agora porque uns clientes tem o seu problema resolvido em uma semana enquanto outros já há mais de um mês e nada?

Agradeço que tentem mesmo ser breves tal como fizeram com outros clientes na mesma situação .