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ActivoBank - Cobrança de juros indevidos

Resolvida
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Carlos Prazeres apresentou a reclamação

Constituí um PPR na minha conta do ActivoBank, e por engano, foi debitado duas vezes o valor da constituição do fundo. No seguimento desse engano, a conta ficou com saldo negativo (sem ter autorização de descoberto bancário) pelo que pedi a resolução célere do assunto.
Assim, para além de demorarem 2 meses a devolverem o montante, debitaram-me igualmente duas vezes juros e respetivos impostos da conta, sendo que liguei e enviei e-mail para os serviços centralizados e se comprometeram a devolver os valores cobrados indevidamente, embora só tenham devolvido um deles.
Voltei a contactar telefonicamente e por e-mail e até agora não tenho qualquer resposta ou solução, pelo que venho por este meio reclamar o débito de juros e respetivos impostos indevidamente.
13 Fev2019
ActivoBank adicionou uma resposta

Bom dia, Sr. Carlos Prazeres,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Melhores Cumprimentos,
ActivoBank

21 Fev2019
ActivoBank adicionou uma resposta

Boa tarde, Sr. Carlos Prazeres,

Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada hoje para o seu endereço de email.

Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.

Melhores cumprimentos,
ActivoBank

21 Fev2019
ActivoBank alterou o estado para Resolvida
21 Fev2019
Carlos Prazeres avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Boas condições e problema resolvido.de acordo com o pretendido

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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