ActivoBank - Cobrança de juros indevidos

Constituí um PPR na minha conta do ActivoBank, e por engano, foi debitado duas vezes o valor da constituição do fundo. No seguimento desse engano, a conta ficou com saldo negativo (sem ter autorização de descoberto bancário) pelo que pedi a resolução célere do assunto.
Assim, para além de demorarem 2 meses a devolverem o montante, debitaram-me igualmente duas vezes juros e respetivos impostos da conta, sendo que liguei e enviei e-mail para os serviços centralizados e se comprometeram a devolver os valores cobrados indevidamente, embora só tenham devolvido um deles.
Voltei a contactar telefonicamente e por e-mail e até agora não tenho qualquer resposta ou solução, pelo que venho por este meio reclamar o débito de juros e respetivos impostos indevidamente.