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Performance da Marca
81.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,5%
Taxa de Solução
88,9%
Média das Avaliações
47,8%
Taxa de Retenção de Clientes
52,9%
Prémios e distinções
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ActivoBank - Cobrança indevida

Resolvida
7/10
Mateus Just Valli
Mateus Valli apresentou a reclamação
5 de janeiro 2021
Entrei em contato por telefone alertando o banco sobre uma fraude com o meu cartão, uma compra realizada na Amazon da Inglaterra. Realizei o cancelamento do cartão, como fui instruído, mas o valor não foi ressarcido e ainda, cobraram taxas de transação internacional.

Tentei contato por telefone e por email e nunca mais fui atendido.

Preciso que resolvam essa situação.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2021
ActivoBank
6 de janeiro 2021
Bom dia, Exmo. Senhor Mateus Just Valli,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank
Mateus Valli
6 de janeiro 2021
Aguardo o contato e a solução do problema, além de esclarecimentos sobre terem autorizado o débito desconhecido, mesmo após minha chamada para que o bloqueasse.

Eu estava em viagem quando aconteceu o problema e fiquei 2 semanas sem cartão, achando que ao menos o problema havia sido resolvido.
Mateus Valli
8 de janeiro 2021
Ainda não entraram em contato comigo para solucionar o problema.
Mateus Valli
11 de janeiro 2021
Quase uma semana e ainda não entraram em contato.
Mateus Valli
16 de janeiro 2021
Já passam 24 dias da primeira vez que comuniquei a fraude ao banco, 10 dias da reclamação e ninguém entra em contato. Ninguém responde o e-mail ou skype... o banco prova, cada vez mais, que não é compromissado com o bem estar de seus clientes...
ActivoBank
18 de janeiro 2021
Boa tarde, Exmo. Senhor Mateus Just Valli,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi hoje enviada para o endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Mateus Just Valli
Mateus Valli avaliou a marca
21 de setembro 2023

A marca tem que melhorar as linhas de atendimento, para evitar que seja necessário abrir uma reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Comigo ocorreu o mesmo, um débito da Amazon UK, a transação estava pendente e mesmo após meu contacto a informar sobre isso, eles não bloquearam, simplesmente autorizaram o débito, o pior é ter de esperar de 2 a 6 meses como disseram, nada se resolve, falta de respeito, que lata...