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ActivoBank - Comissão - custo de serviço internacional

Resolvida
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Lua B. apresentou a reclamação

No dia 11/09 de 2018 acedi ao homebanking e verifiquei que a instituição bancária ACTIVOBANK debitou-me 10,10 euros alegando se tratar de um custo de serviço internacional acrescido de imposto do selo no valor de 0,40 centimos. Ora, confrontado com esta situação telefonei imediatamente para o banco, quando a atendente não soube explicar quais eram os motivos legais do débito efectuado pela instituição bancária, acontece que fiz uma compra online tendo pago o valor de 336,51 euros a instituição PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A que está devidamente licenciada como uma instituição com sede no Luxemburgo, portanto entrei em contacto com o Paypal ao que me informaram que Portugal foi o UNICO país da União Europeia que comecou a cobrar estas taxas há cerca de uns meses para cá, venho colocar a questão acerca da legalidade desta cobrança indevida e infundada que a instituição activobank tem cobrado aos clientes, sendo que mais nenhum pais da UE assim interpreta o regulamento Regulamento n.º 924/2009, e o facto de as instituiçoes financeiras europeias não cobrarem comissões de "custos internacionais" nestes casos em que o pagamento foi directamente feito da instiuição Activobank para o Paypal Europa na moeda euro.

*O pagamento foi feito em EUROS directamente para a entidade PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A que está devidamente licenciado como uma instituição de crédito no Luxemburgo, de acordo com o Artigo 2 da lei de 5 de abril de 1993 sobre o setor financeiro conforme as emendas correspondentes e está sob a supervisão prudencial da autoridade supervisora do Luxemburgo, a Commission de Surveillance du Secteur Financier, com sede registada em L-1150 Luxemburgo. Como o serviço é limitado ao dinheiro eletrónico, que não se pode considerar como um depósito ou serviço de investimento segundo a Lei, os clientes PayPal não estão protegidos pelos planos de garantia de depósito fornecidos pela Association pour la Garantie des Dépôts Luxembourg (AGDL).
13 Set2018
ActivoBank adicionou uma resposta

Bom dia, Sra. D. Lua Malta.

Rececionámos esta sua reclamação, que já está a ser devidamente analisada.
Entraremos em contacto, assim que possível.

Melhores Cumprimentos
Banco ActivoBank SA.

24 Out2018
ActivoBank adicionou uma resposta

Boa tarde, Sra. D. Lua Malta.

Como provavelmente já teve oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi remetida por carta para a sua morada, no passado dia 2 de outubro. Esperamos ter ido de encontro às suas expectativas em relação a este assunto.

Para qualquer outro esclarecimento, estamos novamente disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA

24 Out2018
ActivoBank alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (4)

'.Ver perfil de Bruno.'

Bruno

Conseguiu resolver o problema? Esta comissão de custo internacional está justificada?

'.Ver perfil de Carlos Morgado .'

Carlos Morgado

Fizeram-me o mesmo, nunca tinha acontecido, tinham que começar a ir buscar dinheiro a algum lado, ladrões.

'.Ver perfil de Vitor Marques.'

Vitor Marques

Boas,
Tive exactamente o mesmo problema. Fiz uma compra online em Abril através do PayPal, tudo discriminado em €€ e passado uns dias vi no extrato um débito de €8 e tal mais imposto de selo. Liguei logo para o banco, abri reclamação e estou até hoje à espera de resposta! Uma vergonha! E o pior é que tenho conta Revolut e outros que tais e por conveniência usei o ActivoBank que já estava associado ao meu PayPal! Não volto a cometer esse erro!

'.Ver perfil de Miguel Ramalho.'

Miguel Ramalho

Este serviço só é cobrado quando há conversão de moeda. Ou seja o revolut é euros logo não é cobrado nenhum custo.