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ActivoBank - Comissão - custo de serviço internacional indevido

Resolvida
36511620
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Rogério Silveira apresentou a reclamação

No dia 06/02 de 2020 acedi ao homebanking e verifiquei que a instituição bancária ACTIVOBANK debitou-me 0,53 cêntimos alegando se tratar de um custo de serviço internacional acrescido de imposto do selo no valor de 0,02 cêntimos. Ora, confrontado com esta situação procurei sobre a mesma em outros lugares e soube que existem várias outras reclamações sobre o mesmo motivo. Acontece que fiz uma compra online tendo pago o valor de 17,54 euros a instituição PayPal (Europe) que está devidamente licenciada como uma instituição com sede na Europa, e para tanto venho colocar a questão acerca da legalidade desta cobrança indevida e infundada que a instituição ActivoBank tem cobrado aos clientes, sendo que mais nenhum pais da UE assim interpreta o regulamento vigente, e o facto de as instituições financeiras europeias não cobrarem comissões de "custos internacionais" nestes casos em que o pagamento foi directamente feito da instituição Activobank para o Paypal Europa na moeda euro.

Fico no aguardo de um retorno da empresa ActivoBank com a devolução dos valores cobrados indevidamente. Obrigado.
10 Fev2020
ActivoBank adicionou uma resposta

Bom dia, Exmo. Senhor Rogério Araújo Silveira,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Melhores Cumprimentos,
ActivoBank

10 Fev2020
Rogério Silveira editou a reclamação
13 Mar2020
ActivoBank adicionou uma resposta

Boa tarde, Exmo. Senhor Rogério Araújo Silveira,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi hoje enviada para o endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank

13 Mar2020
ActivoBank alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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