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ActivoBank - Comissão reenvio pin na primeira utilização

Resolvida
36132020
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Bruno Amorim apresentou a reclamação

Sou cliente ActivoBank a quase 1 ano, resolvi por aderir ao Cartão de Crédito Activo, para a minha surpresa quando fui ativar o cartão no dia 22/01/2020, por algum motivo não ocorreu com sucesso, logo no próprio ecrã da app surgiu o link para enviar o PIN novamente como parte da ativação.

Portanto, recebi o mesmo PIN duas vezes POR SMS em diferença de alguns minutos, consegui ativar o cartão e utilizá-lo.

Mas, para a minha surpresa ao verificar a fatura estavam os itens COMISSÃO REENVIO PIN no valor de 5 EUR e IMPOSTO DO SELO no valor de 0,20 EUR.

Como eles cobram 5 EUROS por um envio de SMS? Se ainda fosse uma carta, tudo bem....
mas não, foi cobrado 5 euros simplesmente na ativação do cartão.

Isso é um absurdo!!!

Esta reclamação tem um anexo privado
29 Jan2020
ActivoBank adicionou uma resposta

Boa tarde, Sr. Bruno Viana Rabelo de Amorim,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank

31 Jan2020
Bruno Amorim adicionou uma resposta

Estou a aguardar a informação por parte do banco.

07 Fev2020
Bruno Amorim alterou o estado para Resolvida
07 Fev2020
Bruno Amorim avaliou a marca

8/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Havia-me dirigido a agência e preenchi um papel com o problema.
Hoje(07/02/2020) notei que fui reembolsado na fatura.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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