Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,2%

Média das Avaliações

48,3%

Taxa de Retenção de Clientes

54,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.1

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank81.1

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ActivoBank - Comunicações não autorizadas

João Neto apresentou a reclamação

10 de setembro 2021

Recebo emails e notificações PUSH de marketing directo da marca, sem nunca ter dado o meu explícito consentimento.
Adicionalmente, não me é possível silenciar as notificações PUSH deste tipo na aplicação.

Data de ocorrência: 10 de setembro 2021

ActivoBank

10 de setembro 2021

Boa tarde,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank

ActivoBank

30 de setembro 2021

Boa tarde, Exmo. Senhor João Neto,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão apresentada, foi enviada para o endereço de email, em 20/09/2021, pelo que damos o processo por concluído.

Com os nossos melhores cumprimentos,

ActivoBank

João Neto avaliou a marca

24 de novembro 2021

Com base no tempo de resposta e qualidade da resposta, a marca parece ter processos bastante burocráticos e morosos. Contudo, a reclamação foi resolvida com a primeira resposta num tempo aceitável.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador