Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,2%

Média das Avaliações

48,2%

Taxa de Retenção de Clientes

54,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.1

2 Banco Montepio 82.5

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...

ActivoBank81.1

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ActivoBank - Credit card not working

Adrian Koch apresentou a reclamação

3 de abril 2020

Hi AB Team,

I just came back from holiday and have again the problem, that I cannot use the credit card. I think, it's again blocked, for whatever reason... I'm sick of calling every time the hotline and try to explain what's the issue and hope, they will understand and unblock the card.
Can you pls check this and reactivate my cards?! And maybe stop to block them again and again?!

Regards,
Adrian

Data de ocorrência: 3 de abril 2020

ActivoBank

6 de abril 2020

Bom dia, Exmo. Senhor Adrian Koch,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank

Adrian Koch

8 de abril 2020

when can I expect an answer?

Adrian Koch

15 de abril 2020

Still waiting for a solution...

ActivoBank

28 de abril 2020

Boa tarde, Exmo. Senhor Adrian Koch,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada hoje para o endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador