Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,1%

Média das Avaliações

47,9%

Taxa de Retenção de Clientes

54,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 83.7

2 Banco Montepio 82.4

3 Banco BNI Europa 81.2

...

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ActivoBank - Credito habitação

Maia Pereira apresentou a reclamação

6 de setembro 2019

No dia 26 de Agosto enviei toda a documentação necessaria/solicitada para análise do crédito habitação. Recebi a informaçao do prazo de 3 a 5 dias e até o momento não obtive nenhuma resposta. A pessoa que esta com o meu processo é muito atenciosa mas informa não ter ainda uma resposta do meu pedido. Temos conta no activo ha 1 ano, eu e meu marido recebemos nossos ordenados pelo Activo e ele inclusive tem o cartão de crédito do banco. Demos prioridade para fazer o crédito junto ao activo porque é o nosso banco de relacionamento e confiança, mas até o momento não tivemos retorno e estamos em risco de perder o negócio por conta disto. Agradeço se puderem me dar um retorno o mais breve possivel. Obrigada!

Data de ocorrência: 6 de setembro 2019

ActivoBank

9 de setembro 2019

Bom dia, Sra D. Maia Wernick Pereira ,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank

ActivoBank

23 de outubro 2019

Boa tarde, Sra D. Maia Wernick Pereira,

Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada hoje para o seu endereço de email.

Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.

Cumprimentos,
ActivoBank

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador