Performance da Marca

81.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,3%

Média das Avaliações

48,3%

Taxa de Retenção de Clientes

54,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 83.8

2 Banco Montepio 82.6

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank81.2

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ActivoBank - Debitados quatro levantamentos de 500€

Ana Duarte apresentou a reclamação

21 de junho 2022

Fui esta tarde vítima de uma burla informática, que resultou terem-me ido à conta, e terem debitado quatro levantamentos de 500€, num total de 2000€.

Desloquei-me à dependência do ActivoBank no saldanha a relatar o sucedido. No extrato a operação ainda está pendente. Disseram-me que de momento não podem fazer nada e que tenho de aguardar (?????).
(Tanta segurança bancária e é tudo o que me conseguem dizer e fazer?)

Uma vez que a operação ainda está pendente, venho solicitar-vos que impeçam estes débitos da minha conta, visto ser uma burla.

Se estão à espera que o dinheiro me saia da conta e seja creditada na conta de um burlão e se este (concerteza) encerra a conta dele, como me conseguem resolver o problema?

Obrigada,
Margarida Duarte

Data de ocorrência: 21 de junho 2022

ActivoBank

22 de junho 2022

Bom dia,

Informamos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Cumprimentos,
ActivoBank

ActivoBank

29 de junho 2022

Bom dia,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o endereço de email, em 28/06/2022, pelo que damos o processo por concluído.

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador