ActivoBank - Demora da resposta de pedido de crédito

Boa noite!
Nos meados de Setembro,eu e o meu companheiro pedimos pelo site do Activobank,uma proposta para a realização de um empréstimo bancário no valor de 8.000€.
Um dia depois,um Gestor da Area de Crédito,ligou-nos a indicar que estava em falta uns recibos de vencimento.
Fomos ao balcão do ArrabidaShopping para o colega da Area de Credito poder enviar os recibos que estavam em falta.
Como se passaram muitos dias do envio da proposta,ligamos para a linha,ao que nos foi dito que primeiro não havia nenhum pedido efetuado e que iam pedir um exclarecimento para ver o que se passava.
Com muitas tentativas da nossa parte,houve um colega que indicou que estavam em falta os recibos de vencimento,aqueles que pedimos ao Gestor do balcão do arrabida para poder enviar.
Fomos novamente ao balcão e o Gestor indicou que enviou e teve a procura do email como prova,mas não encontrou.
Para poder agilizar este processo,nos enviamos diretamente os recibos que estavam em falta para o email da area de credito.
Estamos á espera á um mês para saber se o credito foi ou não aceite.Quando ligamos para a linha não nos sabem dizer nada e indicam que nos vão contactar.
Estamos extremamente insatisfeitos com o banco e com a falta de resposta.Num processo que deveria demorar no mínimo 1 semana,ja fez um mês e ainda continuamos a espera de ser contactados.Pior ainda,ligamos para a linha e não nos sabem dizer nada .
Temos poupanças,temos contas abertas e estamos a pensar em deixarmos de ser clientes.
Como clientes estamos a sentir nos desiludidos com uma entidade bancária que se intitula como simples mas na verdade não o é.