Lamento ter que recorrer ao portal da queixa, mas o activobank não me ajuda por qualquer outra via... fiz na segunda-feira, 06/08, um depósito de notas no valor de 950 euros, que seriam para pagar meu último ano de doutoramento, e o montante ficou retido "por problemas técnicos" no multibanco 0033/4417/02 (activobank norteshopping, porto).
saiu-me um talão, que tenho aqui comigo e anexo de forma privada ao banco, com vários dados referentes ao ocorrido. imediatamente contatei o balcão de atendimento e o rapaz disse ser "normal" ocorrer isso e que o valor estaria disponível no dia seguinte (ontem, 07/08) e que, caso isso não ocorresse, que os contatasse via telefone. assim o fiz e disseram-me para contatar via chat/email. assim o fiz e o chat disse-me que não fariam por impossibilidade de comprovar quem sou (disseram-me para ligar outra vez ao telefone...), e o email não responde a nenhuma tentativa de contato.
assim, estou sem poder pagar minha universidade e não vejo empenho do banco em ajudar uma cliente de quase três anos, nos quais nunca tive qualquer problema/queixa. sou estudante, este valor não é uma brincadeira para mim, é para meu ano universitário!
Embora considere insatisfatório o atendimento que recebi presencialmente no balcão de atendimento e também pelo serviço telefónico, minha questão foi rapidamente resolvida e o banco agiu corretamente. Gostaria eu de poder avaliar publicamente o desfecho da situação, e não somente o banco encerrar a questão.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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