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ActivoBank - Depósito multibanco não creditado
Resolvida
9/10
Nino apresentou a reclamação
29 de julho 2020 (editada a 29 de julho 2020)
Nº caixa: 0033/4419/01
No passado dia 26 de julho de 2020 (domingo), pelas 11:30h da manhã tentei efetuar um depósito de 150 euros na caixa multibanco do ActivoBank, no GaiaShopping.
A máquina teve um problema técnico e, em vez de aparecer o ecrã para confirmar o depósito com o montante inserido, devolveu-me apenas 60 dos 150 euros. Os restantes 90 euros ficaram retidos, e a máquina não me deu um talão, apenas ejetando o cartão multibanco e voltando ao ecrã inicial. Peguei nos restantes 60 euros e depositei na máquina ao lado, que funcionou sem problemas.
Após me informar junto do apoio a cliente do GaiaShopping, disseram para contatar a linha de apoio do ActivoBank (210030700). Fiz isso por volta das 12:30h do mesmo dia, tendo sido informado que um processo foi aberto e que me iriam dar resposta em 48 horas.
Isto não aconteceu e os 90 euros ainda não foram creditados na minha conta, daí o motivo desta reclamação.
Gostaria de ver esta situação resolvida o mais brevemente possível. (Esta é uma reclamação que também seguiu para a SIBS.)
Obrigado.
No passado dia 26 de julho de 2020 (domingo), pelas 11:30h da manhã tentei efetuar um depósito de 150 euros na caixa multibanco do ActivoBank, no GaiaShopping.
A máquina teve um problema técnico e, em vez de aparecer o ecrã para confirmar o depósito com o montante inserido, devolveu-me apenas 60 dos 150 euros. Os restantes 90 euros ficaram retidos, e a máquina não me deu um talão, apenas ejetando o cartão multibanco e voltando ao ecrã inicial. Peguei nos restantes 60 euros e depositei na máquina ao lado, que funcionou sem problemas.
Após me informar junto do apoio a cliente do GaiaShopping, disseram para contatar a linha de apoio do ActivoBank (210030700). Fiz isso por volta das 12:30h do mesmo dia, tendo sido informado que um processo foi aberto e que me iriam dar resposta em 48 horas.
Isto não aconteceu e os 90 euros ainda não foram creditados na minha conta, daí o motivo desta reclamação.
Gostaria de ver esta situação resolvida o mais brevemente possível. (Esta é uma reclamação que também seguiu para a SIBS.)
Obrigado.
Data de ocorrência: 29 de julho 2020
29 de julho 2020
Boa tarde, Exmo. Senhor Nino,
Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Cumprimentos,
ActivoBank
Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Cumprimentos,
ActivoBank
29 de julho 2020
Boa tarde, Exmo. Senhor Nino,
Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi hoje enviada para o endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.
Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi hoje enviada para o endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.
Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Nino avaliou a marca
29 de julho 2020
Obrigado pela rapidez na resolução do problema.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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