Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,3%

Média das Avaliações

48%

Taxa de Retenção de Clientes

53,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 83.9

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank81.1

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ActivoBank - Desaparecimento de dinheiro da minha conta

Aurea apresentou a reclamação

3 de dezembro 2018

Desde o mês de Novembro que tenho reparado falta de dinheiro na minha conta, aparece um valor no saldo disponível e outro no contabilístico, depois desaparecem 2€, 1€... liguei para saber o que se passa e me disseram que no dia seguinte ía ver para onde foi o dinheiro nos movimentos da conta, só que não aparece para onde foi o dinheiro porque eu não mexi no dinheiro. Ainda hoje desapareceu 2€ da minha conta.
Já vi que vou ser obrigada a mudar de banco.

Data de ocorrência: 3 de dezembro 2018

ActivoBank

3 de dezembro 2018

Boa tarde, Sra. D. Aurea Borges,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA

ActivoBank

5 de dezembro 2018

Boa tarde, Sra. D. Aurea Borges,

Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada para o seu endereço de email.
Esperemos ter ido de encontro às suas expectativas na resolução deste assunto.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt

Melhores cumprimentos,

Banco ActivoBank S.A.

Aurea avaliou a marca

23 de abril 2019

Excelente

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador