Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,3%

Média das Avaliações

48%

Taxa de Retenção de Clientes

53,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank81.1

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Rua Augusta, 84
1100-053 LISBOA

ActivoBank - Desconto em conta, não entrega do valor levantado.

Augusto Oliveira apresentou a reclamação

8 de maio 2018

Selecionei a opção para Levantamento na ATM 7371 MG LISBOA - Av Dom João II no valor de €200 e no momento que a ATM deveria entregar o valor apareceu uma mensagem de erro de comunicação na tela e o valor não me foi entregue.
Porém o valor de €200 foi descontado da minha conta e até o momento o reembolso não foi feito. Já tem 10 dias desde o ocorrido e ainda não tenho uma resposta quanto a data em que irão reembolsar.

Data de ocorrência: 8 de maio 2018

ActivoBank

10 de maio 2018

Bom dia Sr. Augusto de Oliveira,

Rececionámos a sua reclamação que irá ser devidamente analisada. Será brevemente contactado.

Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA

ActivoBank

17 de maio 2018

Boa tarde Sr. Augusto de Oliveira,

Informamos que a resposta à sua questão foi remetida para o seu endereço de email, no dia de ontem.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Com os Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA

Augusto Oliveira avaliou a marca

30 de agosto 2018

Após incluir a minha reclamação no Portal da Queixa a empresa entrou em contato comigo o mais breve possível.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador