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ActivoBank - Devolução de cheque

Em tratamento
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Ana oliveira apresentou a reclamação

Bom dia! Fiz o depósito de um cheque (meu ordenado de novembro) no dia 04/12/2019 e no dia 06/12/2019 entrei na conta e vi que o cheque havia sido devolvido. Na mesma hora entrei em contato com o banco, que me informou que o cheque havia sido devolvido para a minha morada do Brasil. Acontece que já se passa mais de um mês e até hoje o cheque não chegou no Brasil e o banco só me pede para aguardar que o cheque chegue. Aparentemente o cheque foi extraviado e o banco não toma nenhuma atitude para resolver esta questão. O que não entendo é que o banco me envia sms e e-mail todos os dias e via a minha movimentação na conta em Portugal. Como enviaram este cheque para o Brasil sem ao menos entrar em contato com o cliente e saber se poderiam proceder desta forma? Necessito de uma resposta do banco!

22 Jan2020
ActivoBank adicionou uma resposta

Boa tarde, Sra D. Ana Carolina Oliveira de Souza,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank

28 Jan2020
ActivoBank adicionou uma resposta

Boa tarde, Sra D. Ana Carolina Oliveira de Souza,

A resposta à sua questão foi enviada hoje por carta.

Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.

Cumprimentos,
ActivoBank

28 Jan2020
ActivoBank alterou o estado para Resolvida
30 Jan2020
Ana oliveira adicionou uma resposta

Boa tarde! Até o momento ainda não recebi nenhuma carta com a resposta do banco.

30 Jan2020
Ana oliveira reabriu a reclamação
01 Fev2020
Ana oliveira adicionou uma resposta

Recebi ontem a carta com o código de rastreio e ao consultar descobri que o cheque foi devolvido ao remetente. Aguardo então o contato do banco para ir levantar o cheque.

21 Fev2020
Ana oliveira adicionou uma resposta

Até a presente data ainda não fui contactada.

21 Fev2020
ActivoBank adicionou uma resposta

Boa tarde, Exma. Senhora Ana Carolina Oliveira de Souza,

Continuamos a analisar a questão que nos colocou, entraremos em contacto brevemente.

Muito obrigado

Cumprimentos,
ActivoBank

ActivoBank está a aguardar resposta do utilizador

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