ActivoBank - Devolução de cheque

Bom dia! Fiz o depósito de um cheque (meu ordenado de novembro) no dia 04/12/2019 e no dia 06/12/2019 entrei na conta e vi que o cheque havia sido devolvido. Na mesma hora entrei em contato com o banco, que me informou que o cheque havia sido devolvido para a minha morada do Brasil. Acontece que já se passa mais de um mês e até hoje o cheque não chegou no Brasil e o banco só me pede para aguardar que o cheque chegue. Aparentemente o cheque foi extraviado e o banco não toma nenhuma atitude para resolver esta questão. O que não entendo é que o banco me envia sms e e-mail todos os dias e via a minha movimentação na conta em Portugal. Como enviaram este cheque para o Brasil sem ao menos entrar em contato com o cliente e saber se poderiam proceder desta forma? Necessito de uma resposta do banco!

Boa tarde! Até o momento ainda não recebi nenhuma carta com a resposta do banco.

Recebi ontem a carta com o código de rastreio e ao consultar descobri que o cheque foi devolvido ao remetente. Aguardo então o contato do banco para ir levantar o cheque.

Até a presente data ainda não fui contactada.

Boa Tarde! O banco entrou em contato na semana passada dizendo que ainda não tinha informações da chegada do cheque a Portugal. Ainda continuo sem a situação resolvida.

Ainda sem resposta do banco. Ontem ao ligar me pediram cinco dias para me darem o retorno.

O banco não me retornou no prazo dos cinco dias e ao ligar hoje novamente, me solicitaram mais cinco dias.

Entrando em contacto com o banco novamente, pq o mesmo não o fez, me disseram que foi solicitado um ao correio brasileiro respostas sobre o mesmo. O que ainda não ocorreu e disseram estar no prazo deste esclarecimento, prazo de 60 dias dado pelos correios. Gostaria de deixar registrado aqui como é indiferente para o banco este meu problema, pois o mesmo não me contacta em nenhum momento para passar a real situação e toda vez que entro em contacto tenho que repetir a mesma história o que é muito cansativo para o cliente que solicita esclarecimentos. Lembrando que sou cliente e não mereço ser tratada de tal forma. Estou decepcionada com o atendimento deste banco. Não o indico para qualquer pessoa que seja, pois os mesmos não querem resolver as questões dos clientes. Diante de uma situação difícil apenas fecham os olhos e agem conforme o preciso.