ActivoBank
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Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,5%
Taxa de Solução
86,4%
Média das Avaliações
49,8%
Taxa de Retenção de Clientes
57,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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ActivoBank - Dinheiro desaparecido

Resolvida
5/10
Vitor Hugo Amaral
Vitor Amaral apresentou a reclamação
14 de maio 2024 (editada a 15 de maio 2024)
O ActivoBank é um local que já me deu problemas anteriormente, mas desta vez é algo grotesco. Acordei hoje de manhã e transferi um valor para a minha conta do Activo e logo percebi que estava com saldo negativo. Não realizei nenhuma compra, nem apareceu qualquer outro valor nos pagamentos pendentes (sendo que isso é mais uma operação de sistema ridícula do banco, puro amadorismo). Liguei imediatamente e fui informado de que estão passando por um problema no sistema. O atendente pediu desculpas em nome do banco e me deu um prazo de 48 horas. No entanto, não recebi nenhum comprovante de quanto foi retirado da conta, quando será devolvido ou algo semelhante, causando assim problemas para mim. Não confio no banco para fazer transferências e, consequentemente, não posso realizar as operações do dia, pois estou impossibilitado com um saldo de -€29,00. Esse banco está me causando este problema.
Data de ocorrência: 14 de maio 2024
ActivoBank
14 de maio 2024
Olá, Vitor Hugo Amaral.

Recebemos a sua reclamação número 112468424, no dia 2024-05-14.
A situação que identificou foi reencaminhada, para a área responsável. Estamos a trabalhar para continuar a simplificar o seu dia a dia.

Até já,
Equipa ActivoBank
ActivoBank
21 de maio 2024
Boa tarde,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o seu endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.

Para qualquer esclarecimento adicional, solicitamos que contacte a Linha de Atendimento do ActivoBank através dos contactos:

+351 210 030 700
(CHAMADA PARA A REDE FIXA NACIONAL)

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Vitor Hugo Amaral
Vitor Amaral avaliou a marca
29 de maio 2024

A resposta foi rápida porém por ser uma situação delicada referente ao dinheiro do cliente Fica registrado entretanto foi resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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