ActivoBank - Encerramento de conta

Boa noite,
Deixo o relato da minha insatisfação pelo mau serviço prestado pelo Activobank uma vez que por um lapso, gravíssimo do banco a gravação da chamada para abertura de conta, onde constavam todos os meus dados pessoais foi “perdida”. Para além de ser uma violação gravíssima da RGPD a forma como lidaram com esta situação não foi a mais vantajosa para o cliente e passo a explicar o motivo:
• ActivoBank informa cliente via e-mail deste problema e permite contactar novamente o banco via videochamada para que pudesse regularizar a situação;
• Aplicação do ActivoBank estava com um erro que não permitia realizar a videochamada pois seria necessário validar um código enviado via SMS e que obrigava o utilizador a sair da aplicação. Neste momento o processo iniciava novamente, não permitindo concluir a mesma;
• Contactei o banco de forma a perceber como poderia regularizar a situação. Informaram me que deveria de deslocar-me a um balcão e confirmaram a anomalia na aplicação. Informei indisponibilidade para o fazer mas informei que assim que me fosse possível iria dirigir me a um balcão para resolver;
• Recebi informação via e-mail a informar que a conta iria ser bloqueada no dia 30 de Outubro caso não fosse regularizada a situação. No dia 28 de Outubro a minha conta foi bloqueada, ou seja, antes do prazo estipulado pelo ActivoBank.
Tendo em conta estes factos decidi que não queria confiar os meus bens monetários assim como os meus dados junto do ActivoBank e reforço que encerrarem a conta antes do prazo indicado no e-mail.
Enviei um novo e-mail a 26/11 a solicitar o valor em saldo da conta para a minha nova morada. Dois dias depois ligaram me para confirmar a nova morada e até ao dia de hoje não recebi o cheque em casa. Contactei o ActivoBank por telefone e expliquei que não obtive resposta e disseram me que tinha de enviar novo e-mail pois o cheque tinha sido enviado para a minha morada antiga e o colaborador disse me que nao tinham pedido nenhum de alteração. Dirigi-me a um balcão de forma a resolver a situação é informaram me não ser possível pois este tipo de situações eram tratadas pela linha de backoffice que já estava fechada, pois já eram 18h30.
Assim sendo, agradeço que corrijam a situação, anulem o cheque que foI enviado para a minha morada antiga e façam chegar o cheque a respectiva nova morada.
Obrigada.

Boa noite,

Tendo em conta que não recebi resposta aos últimos 3 e-mails enviados, ao balcão me dizem que tem de ser pela linha telefónica do backoffice e por telefone me dizem que tenho de enviar um e-mail, quando pretendem dar uma resposta?

Obrigada.

Boa noite,

Informo que efectuei uma reclamação no livro de reclamações referente a esta situação. Referência: ROR00000000000716815.

Cumprimentos,
Cátia Fernandes

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Esta resposta tem um anexo privado

Boa tarde,
Venho por este meio informar que fui contactada com a informação de que iriam enviar o cheque para um balcão para que o pudesse levantar e que seria contactada assim que o cheque estivesse fisicamente no balcão para que não me deslocasse indevidamente. Está chamada foi efectuada a dia 27/01/2020 no entanto ainda não fui contactada para efectuar o levantamento. Continuo à aguardar.
Obrigada

Boa noite,

Recebi um contacto pelo ActivoBank a questionar se tinha recepcionado o cheque. Informei a colaboradora que estava a aguardar contacto para levantar o cheque, como mencionado anteriormente. A colaboradora não estava a par de toda a situação, o que me leva a duvidar se efectivamente algo está a ser feito pela parte do banco.

Continuo à aguardar resolução.

Obrigada.