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ActivoBank - Encerramento de conta activobank
Resolvida
7/10
Marta Rodriguez apresentou a reclamação
14 de janeiro 2022
Telefonei hoje para o apoio ao cliente para encerrar a minha conta.
Eu tinha sido informada (há mais de 6 meses) pelo apoio ao cliente de que a conta encerrava sozinha após 6 meses se ela estiver sem dívidas, sem movimentos e com saldo 0€.
Hoje disseram-me que o encerramento após 6 meses não é uma informação certa e que só posso encerrar a conta online presencialmente num Ponto ActivoBank.
Agora estou a morar na Espanha e não posso viajar a Portugal só para encerrar a minha conta.
Não percebo como um banco online com uma conta online, não pode encerrar a conta de jeito online, e a única opção e presencialmente num Ponto ActivoBank.
Deveriam disponibilizar ajuda neste sentido e mais ainda em tempos de COVID-19 quando as operações presenciais põem em risco a saúde das pessoas.
Pesso uma solução para encerrar a minha conta online sem ter de me deslocar centos de KM a Portugal. Não é admissível.
Eu tinha sido informada (há mais de 6 meses) pelo apoio ao cliente de que a conta encerrava sozinha após 6 meses se ela estiver sem dívidas, sem movimentos e com saldo 0€.
Hoje disseram-me que o encerramento após 6 meses não é uma informação certa e que só posso encerrar a conta online presencialmente num Ponto ActivoBank.
Agora estou a morar na Espanha e não posso viajar a Portugal só para encerrar a minha conta.
Não percebo como um banco online com uma conta online, não pode encerrar a conta de jeito online, e a única opção e presencialmente num Ponto ActivoBank.
Deveriam disponibilizar ajuda neste sentido e mais ainda em tempos de COVID-19 quando as operações presenciais põem em risco a saúde das pessoas.
Pesso uma solução para encerrar a minha conta online sem ter de me deslocar centos de KM a Portugal. Não é admissível.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2022
17 de janeiro 2022
Boa tarde,
Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Cumprimentos,
ActivoBank
Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Cumprimentos,
ActivoBank
21 de janeiro 2022
Obrigada,
Fico a aguardar a sua resposta.
Cumprimentos,
Marta
Fico a aguardar a sua resposta.
Cumprimentos,
Marta
25 de janeiro 2022
Boa tarde,
Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi hoje enviada para o endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.
Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi hoje enviada para o endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.
Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Marta Rodriguez avaliou a marca
12 de março 2022
Demorei muito tempo para conseguir ajuda com o meu problema pelo atendimento telefonico do Activo Bank. Não me ofereciam nenhuma solução durante meses. Só quando escrebí a reclamação no Portal da Quixa foi quando eles me ajudaram e foi bastante rápido. Mas fico muito descontente com o Activo Bank por ter de fazer uma reclamação para conseguir ajuda. Muito obrigada ao Portal da Queixa pelo serviço e por coidar dos direitos dos consumidores. Com os melhores cumprimentos, Marta
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Bom dia Marta,
Gostaría de saber se finalmente a comta foi encerrada? Estou na mesma situaçao.
Obrigado!
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