Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,2%

Média das Avaliações

48,2%

Taxa de Retenção de Clientes

54,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.1

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank81.1

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ActivoBank - Encerrar conta

Leticia apresentou a reclamação

8 de setembro 2021

Estive em uma loja física do Activobank em Lisboa e solicitei o cancelamento da conta. Os cartões foram destruídos e assinei os documentos necessários.

Já se passou mais de um mês, a conta não foi cancelamento e estão a me cobrar taxas. Entrei em contato com o banco e nunca responderam meu email. Quero o cancelamento imediato da conta e não irei ao banco fazer novo pedido de cancelmento

Data de ocorrência: 31 de julho 2021

ActivoBank

9 de setembro 2021

Bom dia,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank

Leticia

16 de setembro 2021

Já faz uma semana que disseram que estão a analisar a questão e até hoje não encerram a conta nem entraram em contato comigo. Aguardo a resolução rápida dessa situação.

Leticia

26 de outubro 2021

Continuo no aguardo do cancelamento da conta. Já recebi 2 emails a informar que a conta seria cancelada, mas a conta continua ativa.

Esta reclamação foi considerada sem resolução