ActivoBank - Erro web page - transferência a dobrar

Após fazer uma transferência online no computador, a página deu erro, pedidno novamento o código que tinha recebido no telemóvel. Desta forma, voltei a colocar o código, tendo sido após este processo a transferência efectuada duas vezes.

Uma vez que se tratava de um valor avultado, liguei para a linha de apoio, expliquei a situação e pedi que fosse cancelada imediatamente a segunda transferência com o mesmo valor e mesmo código de autorização. Pelo que me informaram que não o podiam fazer uma vez que a mesma se tratava de uma transferência imediata e que a unica solução seria ligar para o destinatário da mesma e pedir o reembolso do valor em duplicado.

Para além de ser um erro do banco e disto ter acontecido ainda me cobraram mesmo assim duas vezes o valor da transferência imediata, nada fazendo para que o assunto fosse resolvido.