ActivoBank - Estorno de compra no cartão de crédito

Trata-se de aquisição de passagem aérea efetuada em 30/08/2019.

Ocorre que, para minha surpresa, recebi um e-mail em 04/09/2019 cancelando a minha viagem por suposta falência da cia aérea Aigle Azur.

Tentei contato por todos os telefones da companhia solicitando o reembolso ou a reacomodação, mas não obtive retorno. Recebi um comunicado via e-mail recomendando entrar em contato com o banco para estorno do cartão de crédito e reembolso da passagem, já que não será feita a reacomodação.

Liguei no ActivoBank e solicitei o estorno, para minha surpresa, informaram-me que não era possível efetuar o procedimento, sendo algo frequentemente realizado por outros operadores bancários.

Nesse momento, estou extremamente desapontado com o "apoio ao cliente". Espero que o estorno seja efetuado, o quanto antes possível, para adquirir uma nova passagem.

Fico no aguardo .

Bom dia

Meu número de Portugal não está a funcionar adequadamente no exterior.
Peço por gentileza entrar em contacto pelo outro telefone citado (+55 ... ) e/ou email.
Aguardo,

Att, Rodrigo Carvalho

Boa tarde,

Hoje está a completar 1 semana, e ainda não fui contactado. O estorno tampouco foi efetuado. Peço a gentileza, de verificarem a minha questão com urgência.

Att, Rodrigo Carvalho

Caros,

Já se passaram 15 DIAS e vocês NEM entraram em contato ... que tipo de "apoio ao cliente" é esse?!

Continuam a analisar o caso?? Qual a dificuldade de efetuar o estorno??!!

Qualquer outro banco já teria resolvido essa questão.

Estou profundamente desapontado com a postura de vocês.