Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,2%

Média das Avaliações

48,2%

Taxa de Retenção de Clientes

54,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

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3 Banco BNI Europa 81.2

...

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ActivoBank - Extracto bancário

Teresa Neves apresentou a reclamação

25 de julho 2019

Por causa de um problema com a minha declaração de irs , preciso ter acesso aos meus extractos bancários do ano 2018. Uma vez que os mesmo não me foram enviados por correio, nem por email, e não ter acesso aos mesmos nem no site, nem em balcão de agências, nem em caixa multibanco, não considero correcto que me exijam pagamento de 4.5€ + imposto de selo por cada extracto mensal.

Data de ocorrência: 25 de julho 2019

ActivoBank

25 de julho 2019

Bom dia, Sra D. Teresa Neves,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank

Teresa Neves

31 de julho 2019

Bom dia,

Continuo a aguardar contacto da vossa parte.

Cumprimentos,
Teresa Neves

ActivoBank

31 de julho 2019

Bom dia, Sra D. Teresa Neves,

Continuamos a analisar a questão que nos colocou, entraremos em contacto brevemente.

Muito obrigado

Cumprimentos,
ActivoBank

ActivoBank

11 de novembro 2019

Bom dia, Sra D. Teresa Neves,

Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada hoje para o seu endereço de email.

Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.

Cumprimentos,
ActivoBank

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador