Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,2%

Média das Avaliações

48,2%

Taxa de Retenção de Clientes

54,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.1

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank81.1

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ActivoBank - Extrato com atraso

Thais Vieira apresentou a reclamação

3 de janeiro 2019

Preciso do meu extrato de Dezembro/2018 disponível para impressão, pois preciso apresentá-lo ao SEF na segunda-feira, carimbado pelo banco. Porém hoje já é dia 03 de Janeiro, e meu extrato do mês passado ainda não encontra-se disponível, coisa que todos os bancos dispõem assim que vira o mês. Não entendo porque o ActivoBank está com este atraso. Entrei em contato pelo Facebook, no qual o ActivoBank leu minha mensagem e apenas ignorou-me.

Data de ocorrência: 3 de janeiro 2019

ActivoBank

7 de janeiro 2019

Boa dia, Sra Thais Vieira,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Melhores Cumprimentos,
ActivoBank

ActivoBank

16 de janeiro 2019

Bom dia, Sra Thais Vieira,

Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada para o seu email, no passado dia de ontem. Esperamos ter ido de encontro às suas expectativas na resolução deste assunto.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Melhores Cumprimentos,
ActivoBank

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador