Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,3%

Média das Avaliações

48%

Taxa de Retenção de Clientes

53,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 83.9

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank81.1

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ActivoBank - Falta de resposta

Rui Sousa apresentou a reclamação

13 de julho 2020

Boa tarde, no passado dia 06/06/2020 fiz uma simulação de crédito automóvel. Quis adquirir este produto, troquei alguns contactos com um gestor e efetuei todos os passos requisitados. No passado dia 26/06/2020 concluí o ultimo requisito e desde então que aguardo um contato vosso. O processo continua em análise. Ligo para a linha de apoio e a ação destes é limitada, limitam-se a deixar mensagem para me contactarem.
Acho que a falta de resposta é um serviço mal prestado.

Data de ocorrência: 13 de julho 2020

ActivoBank

14 de julho 2020

Bom dia, Exmo. Senhor Rui Sousa,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank

ActivoBank

14 de julho 2020

Boa tarde, Exmo. Senhor Rui Sousa,

Na sequência da exposição efetuada, e de acordo com a informação de que dispomos, a situação terá já sido devidamente esclarecida, através de contacto telefónico, pelo que damos o processo por concluído.

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador