Ranking na categoria
Banco ActivoBank, S.A.
-
A App ActivoBank é o seu Banco, onde e quando quiser. Leve a sua Conta, e toda a nossa oferta, no seu bolso.
Faça o download na store disponível no seu smartphone. -
+351 210 030 700
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Augusta, 84
1100-053 LISBOA
ActivoBank - Fraude bancária
Resolvida
Gonçalo Rocha apresentou a reclamação
19 de julho 2019
Bom dia,
Fui alvo de uma fraude bancária com 2 movimentos a débito realizados supostamente em França os quais me apercebi no dia 09/Julho/2019 quando ia realizar um pagamento no posto de combustível de Aveiras e me fo rejeitado o cartão. Não tive qualquer alerta prévio do banco e portanto, liguei imediatamente para o nº emergência e cancelei o cartão de débito associado à conta. Informaram-me que iam abrir uma incidência na rede VISA e que teria de esperar 1 mês até averiguarem a situação.
Na sexta-feira seguinte, dirigi-me ao balcão das Amoreiras no qual fui informado que não podiam fazer mais nada. Enviaram outro email a pedir urgência no assunto mas que teria de esperar. O que também não podia esperar era uma participação na polícia. Realizei-a hoje e já a fiz seguir para o email apoioaclientes@activobank.pt.
No caso de não obter resposta na próxima semana, vou fazer seguir queixa-crime do processo. É inadmissível que o cliente seja obrigado a estar à espera de valores muito significativos que lhe roubaram da sua conta, que lhe fazem falta e que é responsabilidade do seu intermediário financeiro, neste caso, Activobank.
Fui alvo de uma fraude bancária com 2 movimentos a débito realizados supostamente em França os quais me apercebi no dia 09/Julho/2019 quando ia realizar um pagamento no posto de combustível de Aveiras e me fo rejeitado o cartão. Não tive qualquer alerta prévio do banco e portanto, liguei imediatamente para o nº emergência e cancelei o cartão de débito associado à conta. Informaram-me que iam abrir uma incidência na rede VISA e que teria de esperar 1 mês até averiguarem a situação.
Na sexta-feira seguinte, dirigi-me ao balcão das Amoreiras no qual fui informado que não podiam fazer mais nada. Enviaram outro email a pedir urgência no assunto mas que teria de esperar. O que também não podia esperar era uma participação na polícia. Realizei-a hoje e já a fiz seguir para o email apoioaclientes@activobank.pt.
No caso de não obter resposta na próxima semana, vou fazer seguir queixa-crime do processo. É inadmissível que o cliente seja obrigado a estar à espera de valores muito significativos que lhe roubaram da sua conta, que lhe fazem falta e que é responsabilidade do seu intermediário financeiro, neste caso, Activobank.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de julho 2019
19 de julho 2019
Boa tarde, Sr. Gonçalo Rocha,
Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Cumprimentos,
ActivoBank
Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Cumprimentos,
ActivoBank
22 de agosto 2019
Boa tarde, Sr. Gonçalo Rocha,
Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada para o seu endereço de email, no passado dia 20 de agosto.
Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.
Cumprimentos,
ActivoBank
Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada para o seu endereço de email, no passado dia 20 de agosto.
Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.
Cumprimentos,
ActivoBank
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.