Na passada terça-feira dia 09/07/2019 pelas 9:30h acedi aos detalhes da minha conta através da plataforma web e verifiquei pelos movimentos de conta que tinham sido debitados nesse mesmo dia 265,98€ referentes a uma compra na plataforma budgetair.es, movimento este não realizado por mim. Liguei para o apoio ao cliente e fui informado que tendo movimentos não reconhecidos deveria proceder ao cancelamento do cartão e foi-me listado alguns movimentos para verificar aqueles que tinha e não tinha conhecimento entretanto efectuados após o movimento descrito em cima. Foi-me indicado que haveria um movimento de 199,5€, posterior ao acima indicado, também numa plataforma digital de nome "stylefile mainaschaff de" que também desconhecia mas que ainda não aparecia nos meus movimentos pois ainda não tinha sido processado pelo banco. Procedi ao cancelamento do cartão.
Nesse mesmo dia fui também à polícia da minha localidade abrir um processo de queixa, foi-me pedido que voltasse com os detalhes dos movimentos emitidos pelo banco indicando explicitamente a data e horas em que aconteceram.
No dia seguinte 10/07/2019 dirigi-me ao balcão do activobank no Saldanha em Lisboa a fim de pedir estes dados, foi-me impresso o detalhe do movimento de 265,98€ que na plataforma a que tenho acesso aparece com a data de 09/07/2019 mas que terá sido efectuado no Sábado dia 06/07/2019 pelas 00:20. Inquiri ao balcão sobre o movimento de 199,5€ que me tinham indicado telefonicamente no dia anterior ao me que foi respondido que esse movimento não existia e que como o cartão tinha sido cancelado tal movimento não seria debitado da minha conta.
Entreguei o documento na polícia indicando que a fraude tinha o único movimento de 265,98€ realizado no dia 06/07/2019.
Sexta-feira dia 12/07/2019 vejo nos meus movimentos de conta o débito de 199,5€, volto a dirigir-me ao balcão para pedir esclarecimentos ao qual me respondem que não tinham acesso à informação sobre esse movimento e que os colegas que atendem por via telefónica têm acesso a ferramentas que no balcão não têm daí desconhecerem esse movimento e me terem dito que tal não existia.
Indicam-me um ridículo prazo de seis meses para uma eventual resolução do problema, fazem-me dar um depoimento errado na polícia obrigando-me a voltar a ir refazer o depoimento e entregar novas provas devido a informações divergentes entre o apoio telefónico e o atendimento em balcão para além do transtorno financeiro causado para o qual a resolução pode durar até 180 dias.
Data de ocorrência: 12 de julho 2019
Aconteceu-me o mesmo! Péssima experiência
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