ActivoBank - Furto de cartão

Tendo me sido furtado o cartão de credito no dia 18 de Março, ao qual pedi a anulação do mesmo de imediato, o Activobank fez pagamento de uma compra efectuada pela internet e com conhecimento da empresa onde era
efetuada a compra, depois do furto já ter acontecido. Tendo feito reclamação pessoalmente no banco no mesmo dia, continuo com o saldo a negativo, ao qual o mesmo me diz que não pode ser feita a anulação da transação e que terei que efectuar o pagamento sob pena de pagar juros pela dívida que não cometi e tendo desde logo avisado o banco. Desta forma mostro o meu desagrado com o atendimento do banco, pois cada colaborador tem uma resposta diferente, sem me darem uma solução. Alguém tem que ser responsável pela situação. Pois outro cartão de outro banco também foi furtado e a situação foi resolvida na hora sem problemas. Aguardo resposta com resolução plausível para o sucedido pois esta parece ser a única forma de poder comunicar com o banco.