Realizei uma compra na AMAZON em 25/07/2020 no valor de 2.324,70 EUR. O item comprado me foi entregue em 28/07. Mesmo tendo sido pago para a AMAZON o valor foi dado baixa muitos dias depois, o que gerou juros.
O processamento do pagamento por parte da AMAZON foi realizado no mesmo dia, inclusive foi recebida uma SMS de confirmação do banco.
Porém passados vários dias, o importe foi debitado por parte do banco (quando já não havia saldo o suficiente) o que ocasionou juros e outros consequentes débitos indevidos.
Verifiquei que o processamento por parte do banco demorou mais do que o prazo costumeiro e razoável e por esta razão houveram prejuízos em meu saldo.
Em contato telefonico, nada foi solucionado! Estou insatisfeita com a resposta apresentada pelo superior do colaborador Luis Gomes, que em poucas palavras disse que é assim que o banco funciona e que eles não são culpados pela demora no processamento.
Nunca antes ocorreu esse tipo retardo ou "Delay" em uma compra realizada à vista, no cartão de débito, pelo que entendo que estão prestando um serviço COM FALHAS, CUJA FALHA É BENÉFICA AO BANCO.
Devem portanto, reconhecer o erro de atraso por parte do banco no processamento da compra por DÉBITO EM CONTA
- e por consequência estornar os todos os débitos indevidos.
Caso contrário, desejo encerrar qualquer tipo de contrato com um banco que não respeita os clientes, prestando um serviço retardatário em processamentos de compras no débito.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de setembro 2020
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