ActivoBank - Má prestação de serviço na abertura de conta

No dia 2/9/2017, fiz uma abertura de conta num balcão ActivoBank no CC Amoreiras, em Lisboa, Ao contrário do que o slogan do banco ("simplifica") sugere, este processo demorou mais de 1 hora e meia. Não me foi fornecida qualquer cópia dos documentos assinados, não me foi fornecido o acesso online, nem indicado como é que poderia solicitá-lo, e foi-me dada informação sobre os produtos e serviços associados à conta numa "pen drive" com ficheiros corrompidos. Nem sequer me foi fornecido o IBAN da conta. Não obstante a minha insistência, volvida mais de uma semana, continuo sem acesso online à conta, nem a informação sobre produtos e serviços associados, incluindo a FIN a respectiva FIN. O ActivoBank respondeu por email a indicar que tinha tentado o contacto para o meu telemóvel, mas não registo qualquer tentativa de contacto dessa entidade. Perante este caso, é inaceitável que o ActivoBank passe para o mercado uma imagem errada da sua alegada eficiência operacional.

Informo que o ActivoBank (AB) respondeu com qualidade à situação reclamada. Efectivamente, tratou-se de ineficiência na abertura de conta, que originou os pontos reclamados. Recomenda-se melhor preparação dos funcionários do atendimento nos balcões AB.

Contudo, em contacto telefónico fui informado que terei que me deslocar novamente a um balcão AB para alterar o tipo de conta para conta ordenado, o que, no meu entender, não faz sentido, pois pode perfeitamente ser tratado "online" e resulta também da ineficiência no atendimento pessoal, na abertura de conta, dado que eu deveria ter sido informado sobre os vários tipos de conta que podia abrir e em particular a necessidade de pedir presencialmente a abertura de conta ordenado, aproveitando a presença no local. Por conseguinte, pretendo manter esta reclamação em aberto, aguardando que o AB me proporcione a possibilidade de fazer a alteração do tipo de conta, uma vez que não o proporcionou na abertura de conta, sem ter que passar pela maçada de me deslocar novamente a um balcão AB.

Caro ActivoBank,

Considero que o tratamento dado pelo ActivoBank às várias fases da minha reclamação foi muito positivo. Por isso, proponho o encerramento desta reclamação, com nota positiva, e finalizar o tratamento deste assunto em privado, pelos contactos directos.

Grato pela atenção,
Carlos Lima