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Bancos

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ActivoBank - Mau atendimento/falta de profissionalismo

Resolvida
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pedro carmo apresentou a reclamação

Hoje, dia 13 de Maio de 2019, dirigi-me à sucursal do Activobank na rua Garrett 68, 1200-203
em Lisboa a fim de solicitar uma declaração de IBAN. Estava eu na fila a aguardar a minha vez já à 1 hora quando o funcionário do banco resolveu atender não uma mas duas clientes que se encontravam bem atrás de mim. Fiquei indignado e quando acabei por ser atendido manifestei o meu desagrado ao balcão. O referido funcionário, um tal de Johny, perante a minha manifestação de desagrado referiu que ambas as clientes tinham agendado reuniões uma para crédito pessoal e a outra para crédito de habitação. Uma mentira atrós pois a pessoa que me estava a atender mostrou na cara a indignação perante tal mentira. O tal " Johny" foi rude e mal educado perante a minha manifestação tendo inclusivê dito que se quisesse podia até escrever no livro de reclamações. Não é assim que se tratam os clientes. Já agora gostaria de sugerir que para se evitar situações similares o ideal seria terem senhas numeradas para o atendimento. Esta situação ocorreu entre as 13:00 e as 14:00.
13 Mai2019
ActivoBank adicionou uma resposta

Olá, Sr. Pedro Falcão do Carmo,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Até já,
Banco ActivoBank

20 Mai2019
pedro carmo adicionou uma resposta

Para ActivoBank,
Passado uma semana continuo a aguardar que entrem em contacto comigo ou que se justifiquem por escrito em relação à minha reclamação. nunca imaginei que a análise de uma questão fosse tão demorada.

Até já,
Pedro

24 Mai2019
ActivoBank adicionou uma resposta

Olá, Sr. Pedro Falcão do Carmo,

Continuamos a analisar a questão que nos colocou, entraremos em contacto brevemente.

Muito obrigado

Até já,
ActivoBank

24 Mai2019
pedro carmo adicionou uma resposta

Olá AB,

Continuarei a aguardar.

até já,

Pedro

29 Mai2019
pedro carmo adicionou uma resposta

Desenganem-se os que acham que o ActivoBank analisa as questões aqui colocadas ou que resolve seja lá a questão que for.

Resta-me deixar aqui um alerta à incompetência reinante.

11 Jun2019
pedro carmo alterou o estado para Resolvida
11 Jun2019
pedro carmo avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Sem comentários

12 Jun2019
ActivoBank adicionou uma resposta

Bom dia, Sr. Pedro Falcão do Carmo,

Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada ontem para o seu endereço de email.

Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.

Até já,
ActivoBank

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (2)

Ver perfil de Ana Pires

Ana Pires

Porque é que não pediu a declaração online? Rápido, fácil e sem confusões.

Ver perfil de pedro carmo

pedro carmo Autor

Porque para o efeito que é necessita de estar carimbada e assinada.