ActivoBank
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Performance da Marca
81.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,5%
Taxa de Solução
88,9%
Média das Avaliações
47,8%
Taxa de Retenção de Clientes
52,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Bancos
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ActivoBank - Mbway

Resolvida
Vera Costa
Vera Costa apresentou a reclamação
31 de julho 2019

Sou cliente activobank há muitos anos e noto que o serviço prestado por este banco tem vindo a piorar progressivamente. No inicio era sem duvida um banco com um atendimento excelente mas agora é horrível... ir ao balcão é impossível, temos sempre de contar com 1 hora de espera e tentar resolver os problemas pelo telefone é impensável. As assistentes que atendem o telefone nunca resolvem nada, fia tudo pendente por tempo indeterminado!
Estou com um problema na app do banco relacionada com o MB way que já reportei há mais de 1.5 mês e ninguém dá seguimento. Liguei no dia 21/06/2019 a dar conhecimento que não consigo receber as transferências, ficaram de me ligar dos serviços técnicos para resolver e estamos a 31/7/2019 e ainda nem me ligaram. Liguei novamente hoje e dizem que tenho de continuar a aguardar.... serviço péssimo!!!! Pensei que com a atualização da APP o problema ficava resolvido mas tudo continua igual.

Data de ocorrência: 31 de julho 2019
ActivoBank
31 de julho 2019
Bom dia, Sra D. Vera Filipa Araujo Oliveira Costa,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank
ActivoBank
2 de outubro 2019
Bom dia, Sra D. Vera Filipa Araujo Oliveira Costa,

Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada ontem para o seu endereço de email.

Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.

Cumprimentos,
ActivoBank
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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