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ActivoBank - Moratória de crédito

Resolvida
Lorena Rodrigues
Lorena Rodrigues apresentou a reclamação
4 de julho 2020 (editada a 6 de julho 2020)
Infelizmente tive que recorrer a este portal para tentar resolver minha situação. Eu fiz um pedido de moratória no dia 18.05.2020, e simplesmente não obtive NENHUMA resposta. Liguei várias vezes para tentar perceber o que acontecia, se faltava algum documento ou algo do tipo, e todas as vezes disseram a mesma coisa, que eu tinha que aguardar a formalização.
Fiz uma reclamação via telefone e me disseram que eu tinha que ligar para o número referente à moratória, para quê?! Se já havia ligado inúmeras vezes e a resposta era sempre a mesma... fui banco pessoalmente e me disseram que eles não podiam resolver, e o atendente me disse para fazer um novo pedido de moratória e que eles entrariam em contato em 3 dias. Então fiz novamente um pedido de moratória no dia 20.06.2020, que até hoje também não obtive resposta.
O Banco simplesmente deixa as pessoas de mãos atadas sem poder resolver nada. Isso é uma falta de respeito com o cliente e uma propaganda enganosa, se o banco se propõe a prestar o serviço devia honra-lo. É inadmissível que com tanto tempo já passado não consigam aprovar o meu pedido. Eu sou cliente do banco há quase 3 anos e nunca estive em dívida alguma, se fiz o pedido de moratória é porque preciso, estou desempregada e o meu subsídio é bem menor que o salário que recebia, vai haver uma hora que não vou ter mais dinheiro na conta e não vou poder pagar as parcelas do crédito.
Aguardo um retorno e espero que solucionem esta situação.
Data de ocorrência: 4 de julho 2020
ActivoBank
6 de julho 2020
Boa tarde, Exma. Senhora Lorena Rodrigues,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank
Lorena Rodrigues
9 de julho 2020
Ainda a aguardar resolução!
ActivoBank
3 de agosto 2020
Boa tarde, Exma. Senhora Lorena Rodrigues,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o endereço de email, em 31/07/2020, pelo que damos o processo por concluído.

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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