ActivoBank - Moratória privada covid-19 urgente

Bom dia. No dia 07 de Junho fui despedido do trabalho e então fui buscar ajuda no Activobank para a Moratória Privada por conta das prestações de crédito que tenho a pagar.

Mandaram-me aguardar a carta de prova de despedimento e eis que no dia 11 de Junho recebi tal carta e fui novamente ao Banco. Dessa vez mandaram-me para a casa e disseram-me que tudo seria resolvido por telefone e online. Pois entrei em contacto por telefone e indicaram-me que tinha de fazer o download do documento de não-dívida nas finanças e o fiz prontamente no dia 24 de Junho além de indicarem-me o site https://www.activobank.pt/pt/public/webpages/Pages/MoratoriasAsk.aspx. Fiz o login com meus dados e apareceu o número de contrato da minha dívida. Realizei a solicitação de moratória com o pagamento somento dos juros e a extensão do pagamento do principal para daqui um ano.

E a partir daí não tive opção de carregar a carta de despedimento do meu serviço ou quaisquer outros documentos tais como os documentos de não-dívida meu e de minha esposa que saquei das Finanças. Ainda não recebi nenhuma informação se meu pedido foi aceito ou se ainda preciso formalizar qualquer coisa.

Hoje, dia 30 de Junho , último dia para pedir a moratória, estou no telefone a aguardar atendimentos tem pelos menos 1 hora e meia e nada. A ligação vai abaixo e não consigo falar com nenhum gestor de atendimento.
Já solicitei que o serviço eletrônico do Activobank me ligue mas também não ligaram.

A única coisa que sei é que preciso mesmo desse serviço de moratória pois não vou ter condições de honrar com a dívida. Estou fazendo minha parte, o Activobank me direcionou de várias formas não assertivas. Fizessem o aceite do meu pedido quando fui ao banco fisicamente da segunda vez, eu já estava lá, porque não fizeram?