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Performance da Marca
81.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,5%
Taxa de Solução
88,9%
Média das Avaliações
47,8%
Taxa de Retenção de Clientes
52,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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ActivoBank - Moratórias de crédito

Resolvida
Bárbara
Bárbara apresentou a reclamação
13 de abril 2020 (editada a 13 de abril 2020)
Solicitei a moratória COVID-19, mas já se passaram 5 dias e ainda não tive uma reposta e muito menos uma a moratória foi aplicada. Liguei no banco hoje 13/04 e a resposta que tive é que não sabem dizer quando seria aplicada e não tinha previsão.
Baseada na informação abaixo do próprio site do banco, como se explica essa resposta?
"No prazo máximo de 5 dias úteis, após a receção da declaração e documentos referidos na adesão o Cliente verá a sua moratória aplicada."
Data de ocorrência: 13 de abril 2020
ActivoBank
13 de abril 2020
Boa tarde Exma. Senhora Bárbara Botelho de Freitas,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank
Bárbara
16 de abril 2020
Continuo sem respostas, mais de 10 dias solicitado a moratória.
ActivoBank
6 de maio 2020
Bom dia, Exma. Senhora Bárbara Botelho de Freitas

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o endereço de email, em 22/04/2020, pelo que damos o processo por concluído.

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Esta reclamação foi considerada resolvida
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