ActivoBank - Mudança de numero de telemóvel

Estou fora de Portugal por motivos de trabalho e perdi meu numero de telemóvel PT, então no dia 18/06/2019 fiz uma atualização do meu numero de telemóvel que consta no perfil da conta pessoal. Um numero português para um numero dinamarquês (tudo via chamada internacional).

Fiz todos os procedimentos pedido pelo atendente, como confirmação de vários dados pessoais e em seguida para finalizar o atendente precisaria encerrar a chamada e retornar a ligação para o numero que eu estava mudando e assim o fez e finalizou dizendo que o procedimento demoraria ate 72h.

hoje, 25/06/2019, uma semana depois o numero não foi alterado e eu dependo para fazer transações. Ja fiz diversas chamadas pagas e todos os atendente além de não saberem o porque, não sabem dar uma alternativa para o meu problema, demonstram um péssimo treinamento em resolução de problemas.

Dizendo que eu preciso aguardar, o ultimo atendente abriu uma reclamação e disse que a resposta dessa reclamação pode ser em até 7 dias úteis.

Sempre gostei do ActivoBank, sempre rápido, fácil com a comunicação, horários diferenciados, um ótimo banco. Mas não entendo o motivo de não resolverem uma questão tão simples.