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Performance da Marca
81.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,5%
Taxa de Solução
88,9%
Média das Avaliações
48%
Taxa de Retenção de Clientes
53,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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ActivoBank - Pedido de crédito pessoal

Resolvida
Matheus Girotto
Matheus Girotto apresentou a reclamação
15 de junho 2020
No dia 03/06 realizei um pedido de crédito pessoal pelo aplicativo. Entrando em contato com o atendimento ao cliente do banco, fui informado que deveria me deslocar até um balcão de atendimento para atualização de dados. Após a atualização, realizei outro pedido de crédito pessoal, no mesmo dia. Recebi uma ligação para recolha de dados adicionais no dia 05/06. Desde então, com a promessa de uma resposta em 5 dias úteis, venho tentado obter informações sobre o status do meu pedido. Não recebo informações da parte do banco, tendo já entrado em contato diversas vezes com a linha de suporte que sempre me responde da mesma maneira: "Está em análise, hoje não, mas amanhã receberá uma resposta". Este amanhã já decorre durante 15 dias. Um banco que se vende como "descomplicado", exige que em plena crise pandêmica eu me desloque para alteração de documentos simples, que poderiam ser resolvidos por e-mail. Além disso, complica de forma absurda uma resposta simples, uma consulta que pode ser realizada em alguns minutos. Estou extremamente descontente que, nas poucas vezes que preciso utilizar um serviço, sou tratado com desdém.
Data de ocorrência: 15 de junho 2020
ActivoBank
16 de junho 2020
Bom dia, Exmo. Senhor Matheus Girotto,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank
ActivoBank
3 de julho 2020
Boa tarde, Exmo. Senhor Matheus Girotto,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o endereço de email, em 17/06/2020, pelo que damos o processo por concluído.

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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