Bom dia
Meu nome é Melina Flório e estou tentando abrir uma conta com vocês desde a semana passada.
Fiz todo o proesso de vocês pelo aplicativo, anexei todos os documentos neessários para a abertura de conta, fiz uma video chamada para confirmar meus dados e me foi informado que eu deveria anexar um comprovante de residencia.
Anexei o meu contrato de aluguel novamente e mandei uma mensagem pelo app, para confirmar o recebimento. Me informaram que estava tudo ok e que eu deveria aguardar o contato de vocês por e-mail para fazer o depósito inicial necessário.
Aguardei 48 horas e vocês não me mandaram mensagem e nem me ligaram.
Nesse meio tempo tentei retomar o processo porem o site não me passa o codigo para que eu possa continua-lo. Tentei recomeçar o processo do zero, mas o activo não aceita mais o meu e-mail para dar início a uma nova conta.
Novamente entrei em contato para saber o status da conta e a atendente sem conseguir me dar uma resposta valida, falou que a equipe de abertura de conta entraria em contato comigo. Aguardei mais 48 horas e não obtive retorno.
Liguei hoje novamente e a atendente Inês me falou que aguardasse mais 48 horas para que a equipe entrasse em contato comigo.
Estou aguardando ja faz muito tempo, esperando um retorno do Activo e se esse é o tratamento que receberei do meu banco estou repensando seriamente a possibilidade de trabalhar com vocês.
Hoje vim ao activo no shopping Colombo e fiquei das 15:16 até as 16:19 na fila de pé aguardando para ser atendida. Nunca fui tão mal atendida em um banco, achei uma falta de respeito me fazerem passar por tudo isso !
Melina Flório
Data de ocorrência: 28 de maio 2019
Estou com o mesmo problema, já foi resolvido?
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