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ActivoBank - Péssimo atendimento
Resolvida
Thais Vizaco apresentou a reclamação
5 de março 2019
No dia 2 de fevereiro, fui assaltada em Paris e me levaram o cartão do ActivoBank.
Assim que percebi, liguei cancelando o cartão, mas o assaltante já havia efetuado compras com meu cartão com o chip, sem a senha.
Logo reclamei e pedi que estornassem os débitos pois provavelmente as comprar teriam sido feitas pela internet e o ActivoBank poderia sustar as comprar.
O primeiro atendente me disse que nada poderia ser feito e o prejuízo seria meu.
Liguei novamente e eles me disseram que iriam analisar mas precisariam de 1 mês para me dar uma resposta.
Pois bem. Hoje faz 1 mês e 1 dia !
Não tive nenhuma resposta. Minha conta está negativa e já caíram os juros por isso!
Tenho os protocolos de todas as ligações e nada foi resolvido !
Assim que percebi, liguei cancelando o cartão, mas o assaltante já havia efetuado compras com meu cartão com o chip, sem a senha.
Logo reclamei e pedi que estornassem os débitos pois provavelmente as comprar teriam sido feitas pela internet e o ActivoBank poderia sustar as comprar.
O primeiro atendente me disse que nada poderia ser feito e o prejuízo seria meu.
Liguei novamente e eles me disseram que iriam analisar mas precisariam de 1 mês para me dar uma resposta.
Pois bem. Hoje faz 1 mês e 1 dia !
Não tive nenhuma resposta. Minha conta está negativa e já caíram os juros por isso!
Tenho os protocolos de todas as ligações e nada foi resolvido !
Data de ocorrência: 5 de março 2019
6 de março 2019
Boa tarde, Sra D. Thais Vizaco,
Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA
Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA
7 de março 2019
Já liguei varias vezes No apoio ao cliente e cada atendente me dá uma resposta. A última atendente me disse que este processo poderá levar até 6 meses!!!!!’
Disse ainda que isso são normas Portuguesas!
Um absurdo! !!
Em outros bancos isso foi resolvido com 1 semana !!!!!
Disse ainda que isso são normas Portuguesas!
Um absurdo! !!
Em outros bancos isso foi resolvido com 1 semana !!!!!
11 de março 2019
Bom dia, Sra D. Thais Vizaco,
Continuamos a analisar a questão que nos colocou, entraremos em contacto brevemente.
Muito obrigado
Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA
Continuamos a analisar a questão que nos colocou, entraremos em contacto brevemente.
Muito obrigado
Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA
21 de março 2019
Boa tarde, Sra D. Thais Vizaco,
Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada ontem para o seu endereço de email.
Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.
Melhores cumprimentos,
Banco ActivoBank SA
Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada ontem para o seu endereço de email.
Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.
Melhores cumprimentos,
Banco ActivoBank SA
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