Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,3%

Média das Avaliações

48%

Taxa de Retenção de Clientes

53,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 83.8

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank81.1

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ActivoBank - Procedimentos enganadores

José Emanuel apresentou a reclamação

25 de maio 2019

O ActivoBank tem procedimentos que são lesivos para clientes que vivem no estrangeiro e precisam de alterar o número de telefone associado à conta bancária;sendo que sem a atualização do número telefone não é possível movimentar a nossa conta.
Dizem que demora 48h a atualizar,mas nunca cumprem.Liga-se pra lá e inventam desculpas esfarrapadas,impedindo-nos de movimentar a nossa conta.Quando e ao contrário,dizem logo que temos de pagar por atrasos.Quando são eles,refugiam-se nas artimanhas das desculpas.
Vou avisar o banco de Portugal para verificar estes procedimentos mentirosos e lesivos para o cliente.
Cuidado se estiverem no estrangeiro e precisarem de movimentar o vosso dinheiro. Não acreditem se vos disserem ‘48h’.

Data de ocorrência: 25 de maio 2019

ActivoBank

27 de maio 2019

Olá, Sr. José Cardoso,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Até já,
ActivoBank

Esta reclamação foi considerada resolvida