ActivoBank - Reclamação

Ex.mos Senhores (as)
Foi-me cobrado indevidamente o total de 347,97 euros de comissão de dossier pelo banco Activo Bank agência Península, Porto.
Em 10/08/2019 fiz um pagamento de 301.60 euros para dar início ao processo de transferência de crédito habitação da CGD para o banco Activo Bank, a realização da escritura foi-me adiada 5 vezes pelos serviços do Activo bank responsáveis pela transferência de crédito, tendo os mesmos deixando caducar o dossier de transferência de crédito, sendo obrigado a realizar novas assinaturas de um novo dossier, informei o banco que não pagaria mais de comissão de dossier, pois a responsabilidade de deixar caducar os dossieres foi expressamente culpa deles, a realização da escritura foi feita só em Dezembro de 2018, 4 meses à espera para realizar uma escritura de transferência de crédito.
Em Janeiro de 2019 foi-me retirado da minha conta bancária o montante de 139,97 euros para uma comissão de dossier do crédito habitação. Desloquei-me à agência, juntamente com a minha mulher, para saber sobre a retirada deste dinheiro e foi-me informado que era o pagamento de um valor em falta, do dossier, mas para não me preocupar pois a partir daquele momento só teria que pagar as prestações do crédito habitação. Em Agosto de 2019 passado 6 meses foi-me retirado o valor de 208 euros sobre a mesma justificativa e alegando que só em Agosto tinha dinheiro suficiente para a cobrança deste valor, se consultarem o meu estarto bancário desde Janeiro de 2019 até Agosto de 2019 em vários meses tive dinheiro suficiente para a cobrança deste valor, considero absurdo esta informação prestada por um colabordor deste banco. Fiz um pedido de informação a este banco sobre a retirada deste dinheiro e só obtive uma resposta passado um mês após ter apresentado a minha reclamação.
Foi-me informado que a retirada de 347.97 euros correspondia à comissão de dossier que fui obrigado a fazer de novo por irresponsabilidade dos serviços deste banco, inicialmente paguei o valor de 301.60 para o dossier de transferência do crédito habitação e agora verifico uma cobrança no total de 347.97 euros, uma diferença de 46.37 euros.
Venho desta forma apresentar a minha reclamação e o pedido de devolução deste dinheiro cobrado indevidamente.

Com os meus respeitosos cumprimentos
Nuno Cunha