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81.2
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88,9%
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47,8%
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52,9%
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ActivoBank - Reclamação - atendimento

Resolvida
Cláudia Pereira
Cláudia Pereira apresentou a reclamação
28 de junho 2019
Exmos. Senhores,
Incompativelmente a vossa qualidade de serviço, reclamo o V/ péssimo atendimento/apoio telefónico que me foi prestado no dia 28-06-2019, por volta das 15h10.
Não sei que tipo de seleção fazem a profissionais para atendimento ao público, mas deveriam prezar por um atendimento cordial, simpático e esclarecedor. A senhora em questão demonstrou-se bastante incomodada, até impaciente (a fazer claramente um frete, despachando a situação em causa e a própria cliente) e num tom impróprio como se estivesse a falar para uma pessoa ignorante! Se é este o tratamento que prestam aos V/ clientes deveriam preocupar-se seriamente...foi lamentável e resultou numa péssima imagem da V/ entidade.
Já que a chamada é gravada para efeitos de qualidade, deveriam ouvi-las todas, pois certamente não terá sido a única vez que tal aconteceu! Reformulem a conduta de atendimento, inclusive deveriam avaliar melhor os V/ colaboradores...correm risco de perder clientes com esta prática inaceitável!
Data de ocorrência: 28 de junho 2019
ActivoBank
2 de julho 2019
Bom dia, Sra. D. Cláudia Pereira,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank
ActivoBank
23 de outubro 2019
Bom dia, Sra. D. Cláudia Pereira,

Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada ontem para o seu endereço de email.

Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.

Cumprimentos,
ActivoBank
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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