ActivoBank
ActivoBank Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
81.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,5%
Taxa de Solução
88,9%
Média das Avaliações
47,8%
Taxa de Retenção de Clientes
52,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Banco ActivoBank, S.A.
  • A App ActivoBank é o seu Banco, onde e quando quiser. Leve a sua Conta, e toda a nossa oferta, no seu bolso.

    Faça o download na store disponível no seu smartphone.

  • +351 210 030 700
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Augusta, 84
    1100-053 LISBOA

ActivoBank - Reembolso não creditado na conta

Resolvida
Pedro
Pedro apresentou a reclamação
25 de novembro 2019
Boa noite,

No passado dia 1 de Julho efectuei uma compra on-line e paguei por Paypal através de um cartão MBNET do ActivoBank criado no mesmo dia.
Posteriormente, resultante da insatisfação da referida compra, no passado dia 10 de Outubro o Paypal efectuou a devolução do montante da compra (reembolso) para o mesmo cartão MBNET usado no pagamento.
Até ao dia de hoje, 24 de Novembro, e depois de e-mails trocados, contacto através da linha de apoio ao cliente (chamada paga) e e-mail enviado à provedoria do cliente (aguarda resposta...), ainda aguardo que o ActivoBank me reponha este montante e me justifique de passados 45 dias ainda não aparecer na minha conta!
Por outro lado, dado que estou privado de usar este montante desde o dia 10 de Outubro, penso que o ActivoBank deverá tratar os clientes de forma recíproca e por isso além deste montante deverá-me também creditar na conta os correspondentes juros de acordo com o vosso preçário (juros a descoberto) pelo uso do meu dinheiro sem minha autorização.

Anexos enviados para o ActivoBank: 1- Extracto do Cartão MBNET com a descrição do reembolso efectuado no dia 10 de Outubro (obtido através da vossa página, do ActivoBank !!!) ; 2- Confirmação da SIBS do reembolso efectuado no dia 10 de Outubro e o valor ; 3- Confirmação do PayPal do reembolso no dia 10 de Outubro e o valor.
Data de ocorrência: 25 de novembro 2019
ActivoBank
25 de novembro 2019
Boa tarde, Sr. Pedro Rosa,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank
Pedro
10 de dezembro 2019
Boa noite,

O reembolso foi creditado na conta (finalmente!). No entanto, acho que ter esperado 50 dias desde o dia em que o reembolso foi efectuado (e depois de ter sido eu, o cliente, a reportar ao banco este lapso ) demonstra a reduzida "simplicidade" da vossa parte - ActivoBank. Aliás, em contraste com a vossa justificação apresentada, conforme verifico não fui caso único nesta matéria!
ActivoBank
19 de dezembro 2019
Boa tarde, Sr. Pedro Rosa,

Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada hoje para o seu endereço de email.

Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.

Cumprimentos,
ActivoBank
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.