Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,2%

Média das Avaliações

48,3%

Taxa de Retenção de Clientes

54,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.1

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank81.1

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ActivoBank - Reembolso não creditado na conta

Thiago Almeida apresentou a reclamação

17 de setembro 2020 (editada a 18 de setembro 2020)

Boa tarde,

No passado dia 7 de Setembro foi efectuada uma compra online no Amazon.es usando como método de pagamento 23.98 € através de um cartão de crédito temporário gerado pelo MBway.

Uma vez que não recebi a encomenda solicitei o reembolso no dia 17 de Setembro. Reembolso este que foi prontamente efectuado pelo fornecedor.

Aguardo a rápida resolução desta situação pois já dura à tempo demais, para algo que deveria ser imediato.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 17 de setembro 2020

ActivoBank

18 de setembro 2020

Bom dia, Exmo. Senhor Thiago Almeida,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank

ActivoBank

6 de outubro 2020

Boa tarde, Exmo. Senhor Thiago Almeida,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o endereço de email, em 23/09/2020, pelo que damos o processo por concluído.

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank

Thiago Almeida avaliou a marca

6 de outubro 2020

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador