Performance da Marca

81.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,7%

Taxa de Solução

88,3%

Média das Avaliações

48,3%

Taxa de Retenção de Clientes

54,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 83.8

2 Banco Montepio 82.6

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank81.2

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ActivoBank - Restituição de valor por uso fraudulento do cartão sem fim à vista

João Soares apresentou a reclamação

26 de março 2020 (editada a 5 de agosto 2020)

A 26/01/2020 apercebi-me do uso fraudulento do meu cartão de crédito do ActivoBank, com o pagamento indevido no valor de 208,00€, pelo que imediatamente reportei a situação junto do mesmo banco. Ora, passados dois meses, ainda não vejo solução para o meu caso, não tendo nenhum feedback sobre o status da reclamação, e sendo que o valor em causa ainda está por restituir.

Data de ocorrência: 26 de março 2020

ActivoBank

26 de março 2020

Boa tarde, Exmo. Senhor João Pedro Caixinhas Moreira Soares,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank

João Soares

26 de março 2020

Fico à espera.
Obrigado.

ActivoBank

30 de março 2020

Boa tarde, Exmo. Senhor João Pedro Caixinhas Moreira Soares,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi hoje enviada para o endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank

João Soares avaliou a marca

30 de março 2020

Boa resolução.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador